gerente de assistência técnica Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo |
Resumo de qualificações Experiência profissional de 22 anos em empresas de grande porte dos ramos metalúrgico e siderúrgico, tendo desenvolvido ampla visão organizacional e de mercado.
Gerenciei, desenvolvi e implementei projetos na área de Qualidade, melhorando o nível de controle e aumentando a otimização dos processos.
Fui responsável pela gerência de atendimento ao cliente, me reportando diretamente à Diretoria Comercial e liderando equipes de alto nível técnico.
Possibilitei o aumento do market-share negociando e buscando inovações junto aos clientes e fornecedores, gerando redução de custo, utilização de materiais alternativos e melhoria da qualidade.
Forte orientação para clientes, facilidade de relacionamento interpessoal, criatividade, habilidade de negociação e busca de soluções que gerem resultado.
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Conhecimentos Coordenava todo o processo de atendimento e acompanhamento dos clientes da empresa, recebendo e encaminhando reclamações e sugestões, levantando necessidades e fazendo a interface com as áreas produtivas.
Prestava assessoria técnica na pesquisa e desenvolvimento de materiais alternativos, conduzindo negociações satisfatórias para clientes e empresa.
Bons conhecimentos dos processos de produção siderúrgica, suas normas técnicas e padrões de processo/produto.
Implantei o Departamento de Assistência Técnica, reduzindo os índices de reclamação de 5% para menos de 1%.
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Experiência profissional CSN - Companhia Siderúrgica Nacional S/A 09/2001 a 09/2003
Especialista em Atendimento Técnico
Metalúrgica Matarazzo S/A
02/1979 a 11/1998
Gerente de Assistência Técnica a Clientes
Gerente de Garantia de Qualidade
Gerente Geral de Controle de Qualidade
Gerente de Produção
Chefe de Controle de Qualidade
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Escolaridade Engenharia Química
Escola Superior de Química Oswaldo Cruz – São Paulo/SP – 1977
Engenharia de Segurança e Higiene do Trabalho
Escola Superior de Química Oswaldo Cruz – São Paulo/SP – 1978
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Línguas Espanhol – domínio
Inglês – básico
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Dados pessoais Brasileira, 51 anos, casado |
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