supervisão Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Carreira profissional desenvolvida nas áreas de relacionamento com clientes, atendimento e vendas, obtendo sempre crescentes resultados e diversos prêmios. Participação ativa no planejamento, criação e aprimoramento de novos departamentos e procedimentos como: Segmentação de clientes, atendimento preferencial, fidelização, planilha de monitoria, entre outros. Capacidade de liderança, habilidades de negociação e comunicação, adaptabilidade a novas funções e novos ambientes, visão estratégica de diferentes segmentos de negócios. Habilidade em propor mudanças e soluções partindo da análise estudo e conexão dos mercados, facilidade no contato interpessoal, identificação com trabalho em equipe, excelente comunicação e flexibilidade. Pró-atividade, criatividade, comprometimento, liderança e determinação na superação de desafios completam juntamente com um espírito crítico meu resumo de qualificações. Conhecimentos Conhecimento prático nas áreas de Call Center, Central de Ativação, Central de Cobrança, Atendimento Pessoal e Corporativo, Help-desk, Retenção, Análise de procedimentos (fraude), Tráfego e Suporte Técnico, utilizando ferramentas internas para diagnóstico e solução de problemas.Vivência em rotinas administrativas, área financeira, arquivo, fax, e-mail, banco de dados, controle de estoque, documentação geral, folha de pagamento, imposto, matemática financeira, contabilidade, relatório gerencial e rotinas da área comercial, elaboração de propostas comerciais, atendimento a clientes, compra, venda, etc.Coordenação e treinamento de equipe, elaboração, montagem e multiplicação de cursos. Vivência em rotinas administrativas, área financeira, arquivo, fax, e-mail, banco de dados, controle de estoque, documentação geral, folha de pagamento, imposto, matemática financeira, contabilidade, relatório gerencial e rotinas da área comercial, elaboração de propostas comerciais, atendimento a clientes, compra, venda, etc. Experiência profissional Contato Turismo 23/09/02 a 18/12/02 Agência de Turismo Agente de Turismo – Ass. Eventos - Free Lancer BCP Telecomunicações 20/03/98 a 15/07/02 Empresa voltada ao ramo de telefonia móvel digital. Representante de Serviços ao Cliente Grupo Quatro A 20/02/97 a 08/11/97 Empresa nacional voltada ao ramo de Call Center. Supervisora Esconde-Esconde moda 10/12/92 a 15/02/96 Loja varejista. Gerente Poanã Confecção 02/04/84 a 15/07/91 Loja e confecção. Gerente Escolaridade Administração de Empresas Famec Em curso Línguas Inglês – CLM – Em curso Dados pessoais Brasileira, 36 anos, casada