Gerência ou Coordenação Disponível para : Paraná Resumo de qualificações Gerência ou Coordenação de equipe de Call Center (receptivo e/ou ativo) ou Vendas; Monitoração de qualidade e acompanhamento de serviços de pós-venda; Monitoração de Tráfego de Chamadas, elaboração de indicadores de desempenho e acompanhamento de performance; Informática aplicada à área administrativa e à comunicação. Conhecimentos Gerenciamento do projeto de planejamento estratégico e operacional relacionado às necessidades do Call Center para implantação da nova tecnologia GSM; Definir e monitorar indicadores de performance operacionais e estratégicos do Call Center; Desenho, análise e acompanhamento de melhorias na URA para melhorar a retenção e a qualidade das informações prestadas na visão cliente;Gerenciamento das equipes de Back-Office, Qualidade, Treinamento, Canal de Comunicação, Tráfego de Chamadas, Budget e Anti Fraude no Call Center;Definição de relatórios gerenciais e diretoria para acompanhamento da Central de Atendimento;Definição de especificações funcionais para sistemas utilizados em Call Center;Coordenação de Equipe de Fidelização, criação da área, recrutamento dos operadores e elaboração dos sistemas de retenção e campanhas aos clientes; Experiência profissional TIM-Tele Celular Sul No período de 01/08/1998 até 23/09/2003. Curitiba-Paraná Telepar Celular S/A No período de 01/01/1997 até 31/07/1998. Curitiba-Paraná Telecomunicações Brasileiras S/A - Telepar No período de 13/07/1985 até 31/12/1997. Curitiba - Paraná Telecomunicações Brasileiras S/A - Telebrás No período de 20/05/1982 até 12/07/1987. Brasília - DF Escolaridade Pós-Graduação PUC - Pontifícia Universidade Católica do Paraná - 1990 Curitiba - Paraná Curso de Pós-Graduação em Análise de Sistemas na Administração de Empresas Graduação DOM BOSCO - Faculdade Dom Bosco de Educação Física - 1983 Brasília - Distrito Federal Curso de Graduação em Educação Física Línguas Inglês - intermediário Dados pessoais Brasileira, 40 anos, casada