gerencia de Call center Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações •Gerencia na área de Call Center •Coordenação de equipe de Qualidade e de suporte a serviços •Elaborar procedimentos e normas •Planejar e Implementar novos processos •Treinamento •Criatividade e proatividade. •Conhecimento de informática: Windows, Word, Excel. Conhecimentos •Atender clientes para comercialização de produtos. •Captar novos produtos que se adequem ao perfil do cliente. •Negociar contratos. •Elaborar relatório de atividades e mapas de fechamento pos comercialização. •Cumprimento das metas estabelecidas, visando sempre à satisfação do cliente •Elaborar plano de trabalho de acordo com os objetivos do curso. •Planejar atividades praticas para desenvolver a capacidade de aprendizagem, interesse e organização das informações. •Implementar processo de avaliação do desempenho escolar. •Desenvolver atividades de reforço. •Ministrar aulas. Experiência profissional Desenvolver planos de ação para melhorar a performance e atingir os objetivos. Liderar e motivar a equipe de qualidade, propondo desafios. Acompanhar com eficácia o cumprimento das metas Implantar novos procedimentos de atendimento aos clientes. Elaborar orientações para padronização e melhor desempenho Preparar reciclagem dos teleoperadores Acompanhar e fiscalizar os serviços prestados pelas Empresas contratadas Acompanhar e avaliar os resultados operacionais. Gerenciar as atividades dos setores comercial e técnico. Gerenciar os resultados operacionais Analisar as práticas e normas de procedimento. Levantar dados para avaliação dos instrumentos normativos Coordenar e implantar novos sistemas Suporte a áreas comercial e financeira, Elaborar orçamento das áreas de atuação. Escolaridade • Pós Graduação em Administração, Organização, Método e Planejamento O&M •Graduação em Ciências Físicas e Biológicas Dados pessoais brasileira, 48 anos, viuva