Coordenador/Supervisor Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo |
Resumo de qualificações Experiência de cinco anos na Galaxy Brasil - DIRECTV com atual atividade na coordenação de atendimento a representantes nacionais de serviços técnicos de instalações e manutenções. Desenvolvimento de projetos de automação de atendimento, URA (Unidade de Resposta Audível). Elaboração de relatórios gerenciais com foco em otimizar processos e custos. |
Conhecimentos Cursos / Especializações:
Ministrados pela OESP Mídia Direta:
-ADM Inteligente;
-Atendimento a Cliente;
-MKT;
-Venda Eficaz.
Windows, Excel, PowerPoint, Access, Visio.
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Experiência profissional Experiência Profissional
Data de Entrada: 06/1999 – Data de Saída: Atualmente empregado
Nome da Empresa: Galaxy Brasil –DIRECTV. Último Cargo: Treinamento / Analista de Operações / Coordenador.
Atribuições: Desenvolvimentos de metodologias para aplicação de treinamentos e reciclagem na área de atendimento técnico visando o aumento do Service Level de atendimento na fila de espera de 30 segundos em 28%. Elaboração de projetos para automação a atendimento técnico URA - Unidade de Resposta Audível objetivando a redução do Budget determinado pela companhia para a operação de suporte a rede credenciada resultando um “save” de 53%, aumento da produtividade operacional em 26% e o Service Level em 32%.
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Escolaridade Grau de Formação: Superior
Curso: Comunicação Social
Início: 01/2000 – Término: 12/2004
Nome da Instituição: Universidade do Grande ABC - UNIABC
Grau de Formação: Técnico
Curso: Eletrônica
Início: 01/1995 – Término: 12/1999
Nome da Instituição: Colégio Anchieta
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Línguas ·Espanhol – Intermediário;
·Inglês – Intermediário;
·Italiano – Intermediário. |
Dados pessoais Brasileiro, 26 anos, Casado. |
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