Supervisão de Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações 11 anos de experiência profissional, fundamentada em “Cargos”, assumidos e “Funções” nas áreas de atendimento & telemarketing, com sólidos conhecimentos comerciais nos segmentos: alimentício (Cia de Doces), soluções de informática (Microsoft), assinaturas de jornais(Estadão),produtos de varejo em geral (Pão de Açúcar)- telecomunicação(Teletrim)- automobilística(Renaut) e pesquisa de satisfação de telefonia fixa e móvel (Anatel/USP). Conhecimentos relacionamento ao cliente, contato ativo e receptivo, cadastro de assinaturas, criação de scripts, inovações para a melhoria do atendimento, eventos e promoções, follow via e-mail, Gerenciou operadores em call center, monitoria, feedback, escala de trabalho, controle de tma e metas, treinamento de novos atendentes, controle de mailings, elaboração de plano de incentivo, campanhas e scripts. Criou ações táticas de marketing para fortalecer a imagem e a marca da empresa, conquistando novos mercados e identificando oportunidades de vendas, e acompanhamento pós-venda.Foi responsável pela ferramenta de comunicação corporativa, tais como elaboração de matérias para o mural, jornal interno, convites, newsletter e intranet. Em apoio administrativo, acompanhou pedidos, faturamento, controle das vendas, check list,mala-direta, análise de crédito, elaboração de tabela de preços, emissão de notas fiscais e divulgação dos produtos. Experiência profissional Teleperformance Brasil Ltda. 06/2002 a 07/2004 Assistente de Atendimento Agente de Relacionamento (Promovida em 03/2003) S/A O Estado de S. Paulo 09/1998 a 04/2002- Atendente Assistente de Atendimento Vicom Servições de Rádio Chamada Ltda. (Teletrim)01/1997 a 06/1998 Atendente Sakamae & Ramon Prod. Alim. Ltda. (Cia de Doces) 01/1993 a 07/1996 Assistente Comercial Escolaridade Jornalismo-Universidade Anhembi-Morumbi (2002) Radialismo- Radioficina (2004) Línguas Inglês (básico) Dados pessoais Brasileira, 27 anos, solteira