Resumo de qualificações - Suporte aos eventos realizados internamente, tais como: jornada de palestras, aulas expositivas, reunião de pais, excursões, formatura de 3ª série do ensino médio, entre outros;
- Elaboração e organização do material utilizado em tais eventos;
- Responsável por monitorar e observar os alunos em locais pré-definidos nos horários de intervalos e também em eventos realizados no colégio;
- Como analista de qualidade gerenciava os casos críticos (insatisfações), acompanhando estas pendências para garantir o prazo de encerramento. Estas manifestações eram feitas pelos clientes via e-mail, carta, telefone e também por colaboradores da Microsoft;
- Revertia casos de insatisfação relacionados aos processos, às políticas ou à qualidade do atendimento;
- Realizava pesquisas de qualidade junto aos clientes por telefone;
- Treinava e reciclava os analistas de atendimento (front end) quanto aos processos de qualidade;
- Participei da elaboração dos scripts para a extranet Microsoft; |
