Área Comercial em Geral Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações  Experiência de dois anos em treinamento de funcionários TAM. Elaboração de aulas, planos de aula e matérias para treinamento TAM e todos os conteúdos da Área Comercial da TAM, para a linha de frente em lojas e callcenter;  Experiência em atendimento a clientes por telefone ou pessoalmente por sete anos;  Habilidades em negociação com clientes em situações adversas tanto por telefone como pessoalmente;  Experiência em Liderança de equipes, sempre orientando os colaboradores a buscarem metas individuais e coletivas, com o cumprimento das metas departamentais. Conhecimentos  Experiência de 9 anos em aviação, atendimento a clientes pessoalmente ou por telefone.  Experiência em diversos sistemas de aviação, banco de dados, treinamento e gerenciamento de equipes  Windows, pacote Office e Internet;  Plataforma de ensino a distância – Webaula – conhecimento básico.  Tudo o que está descrito no resumo das qualificações e experiência profissional. Experiência profissional  2005 até maio 2007 - Treinamento comercial TAM, ministrando cursos voltados para callcenter e lojas: Sistema Sabre, normas e procedimentos Airimp, Sistema E-TAM, Programa Fidelidade, Emissão Manual e Eletrônica de passagens, atendimento telefônico focado em vendas, Tarifas e emissão Internacional;  2001 até 2005 – Líder de Callcenter, trabalho no gerenciamento de equipes em: Análise de desempenho Individual, suporte a dúvidas, atendimento a clientes internos e externos;  1998 até 2001 – Auxiliar de Reservas: Atendimento a clientes externos para consultas e reservas nacionais e internacionais, programa fidelidade, cálculos de tarifas aéreas internacionais. Escolaridade  Fundação Armando Álvares Penteado – FAAP – Pós Graduação em Administração de Empresas. Curso iniciado em março de 2007 com término em dezembro de 2008;  Universidade Anhembi Morumbi – Bacharel em Turismo. Prêmio de melhor Trabalho de Conclusão de Curso do ano de 2004, ao desenvolver um núcleo turístico para uma APA (área de preservação ambiental). Línguas  Inglês – Cultura Inglesa, Estágio Upper Intermediated Two (2006); Dados pessoais Brasileiro - 31 anos - Solteiro