Coordenação Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Ampla experiência na área de negócios em serviços, benefícios e bancos, gestão de projetos, com vivência e adaptabilidade a mudanças, novos ambientes e visão estratégica de diferentes segmentos de negócios. Liderar, treinar e capacitar pessoas, coordenando a área de treinamento e desenvolvimento de relatórios de performance para atender, vender, fidelizar e rentabilizar os produtos da empresa, gerenciando regras de produtos e negócios, direcionando estratégias para área de produtos e marketing, elaborando relatórios gerencias para avaliação da gerencia e diretoria. Conhecimentos Experiência em implantação de operações de Contact Center e Outsourcing. Possuo conhecimento nas ferramentos Avaya, banco de dados Oracle, Altitude, Orion,Novel, Talk, Meridian Max, SCC4000 e Service View. - Business Plan – Ticket S/A - Gestão de pessoas – Instituto MVC (Carga horária de 16 horas ) - Implantação Altitute - Altitute - Práticas de RH – Ticket S/A (Carga horária de 16 horas) - Negociação ao Telefone módulo I e II- (Carga horário de 16 hs) Conquist - Julho de 2005. - Formação e Desenvolvimento Gerencial e Técnicas de Planejamento/Administração – Horizontes Recursos Humanos Certegy ( Carga horária 12hs ). - Treinamento de Técnicas de Vendas. Recursos Humanos Certegy ( Carga horária 12hs ). Experiência profissional Ticket S/A - multinacional francesa do Grupo Accor, 10/04 a 11/07 - Coordenar equipe de negócios - Rentabilizar a carteira de clientes; - Outsourcing das células de carteira e venda para um fornecedor de contact center; Cooperdata 03/04 a 10/04 - Implantação e acompanhamento de um novo projeto para área de negócios da Embratel; - Desenvolver materiais de treinamento e capacitação de novas e atuais equipes; SPCom 05/03 à 02/04 - Implantação da nova área de negócios da Real Seguros; - Supervisionar equipe de negócios para venda e fidelização do cliente e apresentação dos serviços e agendamento de visita para os Head Hunters do Citibank. Certegy 06/98 à 03/03 - Supervisionar equipe de relatórios de performance e produtividade; - Participar na implantação da célula de Welcome Call Banco Real e rentabilizar a carteira oportunizando a negociação de novos produtos; - Supervisionar equipe de negócios ligada a produtos financeiros. Escolaridade Pós-Graduação em Gestão de Negócios e Serviços Fecap – Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado Conclusão Maio/2006 GVPec – Administração da Comunicação com o Mercado Conclusão Dezembro/2005 Marketing - Universidade Santo Amaro - UNISA Conclusão Junho/2002 Línguas Idiomas Inglês - Cultura Inglesa – Básico I, II e Intermediário. Espanhol – Instituto Cervantes - Intermediário I Dados pessoais Brasileira, 28 anos, casada