| Gerente de Call center / Comercial Disponível para : Bahia |
Resumo de qualificações Mais de seis anos de experiência em Gestão de contrato com fornecedor, na área de Atendimento ao Cliente (Pessoa Física e Corporativo), em empresa de grande porte, no segmento de telecomunicações.
Experiência em gestão de pessoas e de contrato, projetos, recrutamento e seleção, treinamento, campanhas motivacionais, mapeamento e revisão de processos, realização de auditorias internas e acompanhamento de auditorias externas, pós-vendas e atendimento a clientes pessoas física e corporativo, relatórios gerenciais. |
Conhecimentos CURSOS E CONHECIMENTOS
Conhecimentos técnicos e operacionais em pacote MS-Office (Word, Excel, Power Point, Access, Visio), Front Page, Outlook, Notes e Internet;
Planejamento do Tempo e de Pessoas – Crescimentum;
A Arte da Negociação e Comunicação – Crescimentum;
Desenvolvimento de Líderes – Crescimentum;
Conectando-se ao Cliente – Crescimentum;
Freedman de Vendas;
Laboratório de Vendas e Atendimento – Oficina de Liderança;
Feedback – Graça Ávila;
Gestão de Equipe – OVERLAP;
Relação de trabalho para Gerentes – Pessoa Recursos Humanos;
Formação de Auditor Interno da Qualidade da Norma ISO 9001:2000 – Bureau Veritas.
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Experiência profissional VIVO S/A – Jul/2001 até data atual.
Cargo – Analista de Relacionamento com Cliente Pleno.
Área – Diretoria de Negócios e Relacionamento com o Cliente.
Função - Coordenadora Nacional de Operação de Call Center (Front Office e Back Office Nacional)
AGENDA EMPRESARIAL S/A – Ago/99 até Jun/2001
Cargo – Assistente Administrativo
Prestação de serviço para TELEBAHIA CELULAR S/A – Tratamento de Reclamações de clientes.
TELEBAHIA CELULAR S/A – Ago/98 à Jul/99
Cargo – Estagiária (Atendimento a clientes)
ALUMINIUM COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA – Abr/97 à Jul/98
Cargo – Vendedora
DOW QUÍMICA DO NORDESTE LTDA – Set/96 à Mar/97
Cargo – Estagiária (Análises Químicas)
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Escolaridade Graduação em Administração de Empresas com habilitação em Marketing – concluído Dez/2003 – FABAC - Faculdade Baiana de Ciências.
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Dados pessoais Brasileira, 29 anos, casada. |
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