Supervisor de Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Possuo experiência de mais de 10 anos na área de relacionamento com cliente, sendo os últimos 05 anos no setor de Call Center em empresas como Volkswagen e Directv. Buscando novas oportunidades e conquistas coloco-me a disposição para atual como Supervisor de Call Center. Apresento como caracteristica marcante o desenvolvimento e treinamento de cada integrante da equipe aumentando a motivação e consequentemente a produção. Sempre assumi o gerenciamento de negócios nas premissas das novas tecnologias de atendimento ao cliente como: e-bussiness, CRM, Web CallCenter... Conhecimentos Tenho facilidade para integrar a visão estrategica a obtenção de resultados de vendas, crescimento de receita sustentando através da gestão da tecnologia da informação. Experiência profissional Implantei e estruturei o call center, colaborando na definição da política da qualidade e serviços e estrutura do back Office, para atendimento de 400.000 clientes ativos. Realizava pesquisas mercadológicas de preços e acompanhamento das ações da concorrência. Colaborei efetivamente no crescimento da vendas alavancando 40% acima do projetado. Elaboração e apresentação de Relatórios Gerenciais quantitativos e qualitativos. Vivencia na operação, execução, otimização e gerenciamento de toda área de telemarketing e atendimento ao cliente, incluindo out-bound e fidelidade de clientes, desenvolvimento de projetos visando à lucratividade e redução de custos. Desenvolvimento e implantação de processos de vendas/revenda e recuperação de clientes através de telemarketing ativo e receptivo, atingindo e superando metas pré-estabelecidas. Participei na certificação da ISO 9002 atuando como auditor da qualidade. Escolaridade FACULDADES CAMPOS SALLES – Administração de Empresas - Concluído UNIFIEO - Direito – Em andamento Línguas Inglês - Intermediario Dados pessoais Brasileiro, 30 anos, Casado