Supervisão Atendimento a Clientes Disponível para : Rio de Janeiro, Estado Resumo de qualificações Profissional formada em Direito e pós-graduada em Magistério, com ampla experiência na área de atendimento a clientes, nos departamentos: SAC, Comercial e Call Center, tendo sido colaboradora de grandes empresas como: Golden Cross Seguradora e Amico Saúde Ltda. Com grande capacidade de análise e solução de problemas, busca constantes desafios e evolução profissional. Prima pela organização, iniciativa e excelente relacionamento interpessoal, possuindo grande habilidade na gestão de operações de telemarketing, no desenvolvimento de estratégias de fidelização e na recuperação de clientes; Destaca como êxito a liderança por mais de três anos, à frente da coordenação de equipe de cerca de 50 colaboradores, sendo responsável pela monitoria da qualidade do atendimento e elaboração de scripts, dimensionamento, recrutamento, seleção e treinamento, além da elaboração de relatórios para acompanhamento do volume de chamadas, verificação de custos e criação de métodos de otimização do atendimento prestado; Conhecimentos  Atenção concentrada;  Capacidade de análise e solução de problemas;  Organização, iniciativa e liderança;  Trabalho em equipe;  Excelente relacionamento interpessoal;  Flexibilidade; Experiência profissional  Elaboração de diagnósticos para melhoria na qualidade de atendimento aos clientes, além do mapeamento de processos e desenvolvimento de ações preventivas e corretivas visando a satisfação dos clientes e consumidores;  Definição de critérios para monitoria de qualidade e avaliação de desempenho; análise de produtividade e absenteísmo; mapeamento das necessidades e elaboração de treinamento para suprir a demanda;  Elaboração de relatórios gerenciais para a presidência, diretoria e gerência;  Interface com as diversas áreas da empresa a fim de manter a qualidade e atualização dos procedimentos e criação de novos processos;  Coordenação de uma equipe de 40 atendentes e 1000 chamadas / dia, monitorando o desempenho da qualidade do atendimento. Escolaridade  Especialização em Magistério Superior Universidade Estácio de Sá Data de Conclusão: 28-03-2003  Graduação em Direito Universidade Gama Filho Data de Conclusão: 10-08-1995 Línguas Português (lingua nativa) Dados pessoais Brasileira - 35 anos - Casada