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telemarketing/ call center / vendas

Disponível para : florianopolis


Resumo de qualificações

Amplo conhecimento como atendente (tele-atendimento) há sete anos.
Vendedora de celulares em loja por mais de 3 anos.
Experiência em atendimento ao publico em loja por quatro anos.
Atendimento em vendas de serviços por telefone.
Amplo conhecimento como Vendedora há 9 anos naarea de telefônia.
Preenchimento de cadastro por telefone.
Visita a cliente externo.
Telemarketing ativo e passivo.
Auxílio a supervisão de telemarketing atendendo a uma equipe de 16 pessoas.
Resolução de reclamações em back-office.
Parcelamento de débitos, cobranças e retorno á clientes.
Experiencia e conhecimento na area de produtos como celulares e similares da nokia , motorola samsung, ericson.....


Conhecimentos

Preparação técnicas no ramo telemarketing.
Atendimento a clientes diferenciais.
Técnicas de vendas e serviços de telefonia.
Vendas de serviços.
Atendimento clientes cooporativos.
Telemarketing ativo e passivo.
Técnicas de abordagem.
Técnicas de negociação
Os 7(sete) passos da venda
Reciclagem de vendas de serviços
Treinamento em aparelhos da nokia , motorola, sansung.....

Windows xp/95
Internet
Clipper- art
Word
Excel
Internet
Power-point


Experiência profissional

ALTOQI TECNOLOGIA (10/2006 – ate hoje)04/2003 – 11/2004)
Assistente ao cliente de informática .
BANCO PANAMERICANO (01/2006 – 06/2006)
Supervisora de atendimento/vendedora
contrato temporário
LIG SOLUÇOES – REVENDA (Brasil telecom) (11/2004 – 01/2006)
Vendedora
TIM TELESC CELULAR (02/1999 – 04/2003)
Atend. jr.
MULTIÇÃO CALL CENTER (08/1998 – 02/1999)
Operadora de Telemarketing
DIMAS CONSÓRCIO (04/1998 – 08/1998)
Vendedora de Consórcio
ASSOCIAÇAO DOS LOJISTAS DA MINA DA MODA (12/1995 – 04/1998)
Vendedora /Atendente
TELESC CELULAR (12/1994 – 12/1995)
Operadora de Telemarketing / atendente


Escolaridade

Nível medio - Técnico em Edificações –(completo+Estagio) ETF/SC
Nível superior- Desenho Industrial – (completo) - UDESC
Nível superior- Artes Plásticas – (incompleto) – UDESC

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