SUPERVISORA Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações *monitoração e feedback dos atendimentos; *confecção de escala de trabalho; *dimensionamento estratégico; *organização e supervisão do trabalho da equipe de apoio; *treinamento e desenvolvimento dos operadores; *elaboração e confecção do material de treinamento/apoio. *acompanhamento dos índices de performance, *visita às empresas clientes. Conhecimentos Como Supervisora de Call Center de uma Assistência Emergencial (Veículo, Domicílio e Funeral), aprendi a lidar com as mais diversas situações que envolvem o dia-a-dia de uma central de atendimento. Agilidade em resolver situações complexas, criatividade, organização, disciplina, pró-atividade e responsabilidade com tudo que faço são aptidões que adquiri com a maturidade profissional e que fazem de mim pronta para novos desafios. Experiência profissional INTERPARTNER ASSISTANCE S/C LTDA Período: 06/1999 à 08/2008 Cargo: Supervisora de Call Center (falta de novos contratos / excesso de pessoas na liderança) HENIPACK IND. E COM. DE PLÁSTICOS LTDA Período: 12/1998 à 06/1999 Cargo: Assistente Comercial (empresa desativada) TECTROL EQUIPAMENTOS ELÉTRICOS E ELETRÔNICOS LTDA Período: 02/1995 à 11/1998 Cargo: Aux. de Vendas (solicitei minha demissão para integrar em outra empresa) Escolaridade 3 GRAU CONCLUIDO LETRAS - UNIFIEO 2002 Línguas INGLES INTERMEDIARIO Dados pessoais BRASILEIRA, 33, SOLTEIRA