Resumo de qualificações Coordenar equipe de Atendentes , captar, capacitar e manter pessoal preparado e motivado, para garantir qualidade e produtividade no atendimento aos clientes,
para manter alto padrão de satisfação para os usuários, através da garantia dos recursos materiais e de informação necessários para o desempenho das funções de seus comandados, garantindo a uniformidade e padronização das informações e procedimentos no atendimento, através da sua divulgação para a área de Comunicação – SAC e realização de reuniões periódicas com a equipe.
Assegurar a seleção, capacitação e motivação de equipe , mantendo-os atualizados e treinados, através de constantes avaliações de performance, monitoração diária e identificação de necessidades de treinamento.
Criar normas internas de conduta dentro da Central de Atendimento, controlando a sua aplicação e fazendo correções necessárias.
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