cadastrar currículocadastrar vagapesquisar currículopesquisar vagadicasmodificar currículomodificar vagadepoimentoslembrar senhatira dúvidasnoticias fale conosco
 página inicial :: Currículos :: Comercial :: Área de Atendimento a Clientes
Área de atuação
Cidade
Palavra-chave para busca

Área de Atendimento a Clientes

Disponível para : Rio de Janeiro - RJ - Brasil


Resumo de qualificações

Coordenar equipe de Atendentes , captar, capacitar e manter pessoal preparado e motivado, para garantir qualidade e produtividade no atendimento aos clientes,
para manter alto padrão de satisfação para os usuários, através da garantia dos recursos materiais e de informação necessários para o desempenho das funções de seus comandados, garantindo a uniformidade e padronização das informações e procedimentos no atendimento, através da sua divulgação para a área de Comunicação – SAC e realização de reuniões periódicas com a equipe.

Assegurar a seleção, capacitação e motivação de equipe , mantendo-os atualizados e treinados, através de constantes avaliações de performance, monitoração diária e identificação de necessidades de treinamento.

Criar normas internas de conduta dentro da Central de Atendimento, controlando a sua aplicação e fazendo correções necessárias.


Conhecimentos

Microcomputador

Excel
Power Point
Word


Sistemas de Controle/Informações

Plataforma Pré-Pago; Nicelog (Sistema de Gravações); Outlook 98
AMDOCS (Sistema de Gestão de Clientes)
Melita (Utilização em Cobrança Ativa – Outbound)
Intranet e Internet / TCS (Tele Center System – Controle de Operadores)
Lucent (Centre Vu)


Experiência profissional

BNH – Banco Nacional da Habitação (1981/1987)

Banco do Commercio e Indústria de S.P. (1985)

UNIBANCO (1985/1998)

ATL – Algar Telecom Leste (A partir de Setembro de 1998)


Escolaridade

Escolaridade

Curso Primário – Colégio São Bento – RJ
Curso Ginasial – Grupo Impacto Zona Sul – RJ
Curso Científico – Grupo Impacto Zona Sul – RJ
Curso Superior - Faculdade de Comunicação Hélio Alonso – RJ (1980/1983)
Habilitação em Jornalismo
Pós Graduação – Gerência de Telecomunicações – Turma 05
Fundação Getúlio Vargas (MBA) – 2000
Início 04/2000 – Término 06/2001
(Aulas aos Sábados de 8:30 às 17:30)


Línguas

Línguas

Curso Aliança Francesa (Básico)
Curso Oxford (Completo)
Curso Atelier de Inglês


Dados pessoais

Brasileiro, 39 anos, casado.

*  Cadastre seu e-mail para receber nossas notícias

cadastrar currículo | cadastrar vaga | pesquisar currículo | pesquisar vaga | dicas | modificar currículo
| modificar vaga | depoimentos | lembrar senha | tira dúvidas | noticias | fale conosco


Copyright © Guia de Empregos