Supervisor de Telemarketing Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Atuação na coordenação de equipes de cobrança. Desenvolvimento de projetos para melhoria na qualidade do atendimento. Relatórios gerenciais, absenteísmo, turn over, gerenciamento de contas, visão global, estratégica de mailing e foco nos resultados, excelente relacionamento com clientes. Coordenação de EPS – Call Center (Empresas Prestadoras de Serviços) a nível Brasil. Acompanhamento de nível de serviço, qualidade do atendimento, dimensionamento e forecast da Central. Definição de scripts, campanhas de incentivo, premiação e motivacional. Conhecimentos Planejar, organizar e supervisionar todas as atividades comerciais da empresa, visando a atingir os objetivos estabelecidos de volume de vendas, participação de mercado e qualidade do atendimento. Toda rotina administrativa da loja: controle de ponto; seleção; documentos de admissão e demissão; análise de crédito; análise de proposta de cartão de crédito; folgas e férias; vale transporte; convênio médico e odontológico e outros benefícios; acordos com sindicatos; recebimento de mercadorias e controle do estoque loja e análise da concorrência. Experiência profissional CCCOOP CNE (Grupo Pão de Açúcar de 2000 a 2005) Coordenadora de equipe de cobrança ativa; receptiva e retenção. Financeira Itaú CBD e FIC Promotora de Vendas (2005 a 2008) Supervisora administrativa Analista Administrativo Junior. Eurodata Edições Culturais Ltda.(2008 a 2009) Gerente comercial Escolaridade Ensino Superior em andamento 3º semestre Administração