Assist. Admin. / Sup. Call Center Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Com dez anos de experiência em empresa de grande porte do ramo varejista, minha carreira é marcada pelo forte ritmo de trabalho, energia e foco no resultado. Entre minhas características básicas encontram-se: adaptabilidade, bom humor, dinamismo, responsabilidades, auto-exigência, dedicação ao trabalho e bom relacionamento interpessoal. Informo ainda que estou disponível para viagens, de acordo com a necessidade da organização. Conhecimentos CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO: -Scripts e Sistemas de Monitoria e Feedback eficazes para Call Center Descrição: Desenvolver e apresentar técnicas de atendimento ou abordagem baseadas em diálogos corteses, objetivos e pertinentes, levando os profissionais que fazem interface com Clientes a fazer ajustes nos aspectos do seu desempenho. Local: AML Consultoria – São Paulo -Excelência na Qualidade através da Monitoria Descrição: Apresentar técnicas para melhorar a monitoria e garantir a qualidade. Local: CYF – Brasil – São Paulo -Equipes de alto desempenho Descrição: Desenvolver líderes para melhorar o desempenho da equipe. Local: IDEMP (Hotel Guanabara - Rio) -Excelência em Atendimento/Serviços Descrição: A Qualidade no atendimento ao Cliente possui características que são fundamentais para o sucesso de qualquer organização. Local: Hotel Flórida - RJ Experiência profissional SHV GÁS-Set09-Fev10 ASSIST.ADMIN. -Inserção de dados de notas fiscais recebidas de todas as Unidades da empresa em sistemas ERP. -Classificação/análise contábil. -Retenção de impostos na captação de documentos(IR,CF,INSS,ISS,ICMS) -Captação de documentos fiscais (RPA, DARFs, DARJs, etc). CAST-Jul09-Out09 CONSULTORA -Desenvolver trabalhos de Consultoria para a Central de Atendimento(Service Desk) da empresa SHV Gás Brasil, elaborando roteiros de atendimento e procedimentos das áreas Admin./Financeira. CASA&VIDEO-Nov98-Jan09 COORDENAD. -Coordenação dos Supervisores, com foco na melhoria contínua da Central de Atendimento executando técnicas de coaching e feedback junto à equipe. SUPERVISORA -Dimensionamento da Central de Atendimento - Elaborar escalas de trabalho dos Agentes. -Monitoramento dos Agentes, dando feedback e apontando os acertos e as oportunidades de melhoria. ASSIST.ADMIN. -Atuação na Assessoria Com. dando suporte às lojas Escolaridade UNESA – Universidade Estácio de Sá Graduação: Pedagogia Empresarial Concluído em: Dezembro/2004 Línguas Inglês – Básico Italiano – Intermediário Dados pessoais Brasileira, 37 anos, solteira