Supervisor de Atendimento Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações - Amplo conhecimento em Callcenter, participação em projetos, focando orientação para solução de problemas e correções, alertando à gerência para as necessidades e eventuais intervenções às adaptações do projeto. - Atuação direta em monitoração de ligações (processo inovador), tendo como acompanhar e desenvolver o atendimento (mantendo a qualidade em prestação de serviços). - Responsável pela identificação, organização para eventos que venham ocorrer em plantões, notificando à gerência sobre o ocorrido, relatando qual ação foi tomada, para amenizar tal ocorrência. - Coordenação de treinamentos para novos atendentes, desenvolvimento de plano de aula, acompanhamento da performance individual, interagindo focando orientação para solução dos profissionais, com dificuldades no aprendizado. Conhecimentos - Experiência profissional de cinco anos na área de Atendimento a Clientes, com planejamento, controle e execução dos serviços rotineiros, agindo com um plano de ação, em caso de contingência (atendimento). - Elaboração e execução de pesquisa de opinião e clima organizacional com clientes internos. - Participação em reuniões de gerência para folllow-up das questões apreciadas nas áreas, com apresentação de relatórios, focando orientação para solução de problemas e correção de desvios, alertando a diretoria para as necessidades e eventuais intervenções na elaboração de planejamentos. Experiência profissional Credicard S/A Administradora de Cartões de Crédito. Outubro de 1995 até a presente Cargo: Supervisora Interina Sportpro Marketing Esportivo Setembro de 1994 até outubro de 1995. Cargo: Assistente Administrativa Escolaridade Cursando Comunicaçao - Graduaçao Línguas Espanhol - Basico Dados pessoais Brasileira - 28 anos - solteira