Coordenador de Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Subsidiar com informações pertinentes dos clientes, às áreas internas da empresa para elaboração de novos produtos ou negócios. Orientar e desenvolver a equipe de Supervisores, com foco na gestão de pessoas e nos resultados. Desenvolvimento e organização das áreas de trabalho. Gerenciamento de relatórios diários, semanais e mensais com foco nos resultados. Habilidade no relacionamento em todos os níveis de trabalho. Gestão de atendimento e suporte ao cliente (SAC e Backoffice). Seleção e treinamento de equipes. Noções de produtos financeiros (conta corrente, seguros, empréstimos, cartões, etc). Elaboração e aplicação de campanhas motivacionais de metas. Conhecimentos Reuniões semanais e pontuais com os supervisores - Análises Gerenciais dos relatórios e divulgação aos supervisores - Análise Ombudsman - Apresentação de resultados - Apoio supervisão/Operação - Timesheet - Feedback - Garantir o controle o CMS junto com os supervisores - Acompanhar e cobrar os resultados das células do eletrônico diariamente - Interface com o RH para as necessidades da operação - Responder e analisar diariamente aproximadamente 90 e-mails - Garantir que o trabalho de Manifestos seja feito todos os dias e o report diário. Experiência profissional Ricomassa Indústria de Alimentos Ltda - Supervisor Administrativo de Vendas. Atento do Brasil S/A - Coordenador de Call Center. Escolaridade Marketing - Uninove. Línguas Inglês e Espanhol - Básico. Dados pessoais Brasileira, 37 anos e casado.