Coordenador Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Implantação e ampliação de campanhas ativas, receptivas, internet, retenção, monitoria, auditoria e utilização de sistemas em ERP Mopso(SPCom) e Protheus 10.0(Totvs). Coordenação e aperfeiçoamento de equipes de supervisores, atendentes, monitores e auditores; Vivência na área de Back Office, elaboração do Business Inteligence (BI). Responsável pelo cumprimento das metas e indicadores de qualidade,desenvolvendo plano de ação; Análise e elaboração de relatórios gerenciais e apresentações com índices de desempenho e diagnósticos; Acompanhamento de indicadores das campanhas; Apresentação e elaboração de treinamentos de reciclagem de produto, qualidade; Experiência em Conta Corrente, Cartão de Crédito, Seguros, Capitalização, Retenção, Wellcome (Itaú,Citibank, Unibanco,Santander), Serviços, Linhas/Retenção (Telefônica), Assinaturas (OEsSP, Abril, Folha) Conhecimentos Gestão Econômica em Telecomunicações – Operação do sistema Sumus Servidor for Windows BI (08/2010) Software DMP Advance – Dimep (07/2010) Matemática Financeira – Sebrae – Professor Walmir Fuoco Liderança e Qualidade Total em Administração de Equipes – SPCOM Com. Promoções Ltda. Um passo para Gerência, Marketing e Criatividade em Ação – SPCOM Com. Promoções Ltda. Implantação de Ações e Campanhas em Call Center - SPCOM Com. Promoções Ltda. Gestão de Pessoas, Clientes Internos – Rosa Martinez – SPCOM Com. Promoções Ltda. Elaboração de Relatórios de Acompanhamento - Nível Sênior – SPCOM Com. Promoções Ltda. Mapa de Ligações e Análise de Mailings - Nível Sênior – SPCOM Com. Promoções Ltda. Motivação para Vencer e Fazer Vencedores – Credicard S.A. - Massaro Ogata Técnicas de Excelência em Atendimento – Credicard S.A. Experiência profissional EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Maio/2010 até a presente data GRUPO HAIFA Coordenadora 2009 RALZ EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA. - Coordenadora 2008 á 2009 SION PEOPLE CENTER Coordenadora (Projeto Call Center) 2006 á 2008 RALZ EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA. Coordenadora (Projeto Call Center) 2002 á 2005 SPCOM COMÉRCIO E PROMOÇÕES LTDA. 2004 á 2005 - Supervisora Call Center – Nível II 2003 - Supervisora de Call Center – Nível I 2002 - Supervisora de Call Center 1999 á 2001 AKIRA COMERCIAL LTDA. – HONDA Supervisora Call Center Escolaridade FORMAÇÃO ACADÊMICA Graduação em Publicidade e Propaganda Universidade Cruzeiro do Sul - UNICSUL Concluído em 2001 Dados pessoais Brasileira, 36 anos, solteira