Call Center Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Iniciei como supervisora em 2007 e em 2009 na carreira de gerencia(vendas e pós vendas)ativo e receptivo. Conhecimentos Curso de Informática - avançado (Escola de Informática Microcamp) – conclusão:07/2000 á 12/2001 Curso como falar em público e realizar apresentações eficazes – (Faculdade Estácio de Sá) - conclusão:01/2006 Realizei pela a rede Fiat vários cursos de acordo com o percurso formativo – conclusão:02/2007 á 01/2011 - lançamento de veículos - Atendimento ao cliente - Superando limites no atendimento - Construção de fluxogramas - Treinamento de vendas - Como interpretar as necessidades do cliente em pós vendas etc... Experiência profissional Periodo: 03/08/2009 á 01/03/2011 – Concessionária Roma Fiat Periodo:13/02/2007 á 21/07/2009 – Concessionária Avanti Rio Fiat Cargo: Líder de CRM(gerenciamento do relacionamento com o cliente) Principais atividades:gerenciava equipes voltadas ao SAC,agendamentos de serviços e revisões e auxiliares de vendas.O Deptº Informava maiores lucros; menores custos para atrair e reter clientes; maior lealdade dos clientes e fluxos de trabalho mais fáceis e enxutos. Entre as vantagens específicas citadas:mais serviços direcionados ao cliente e em tempo hábil,maiores receitas por cliente,maior sucesso nas vendas simples e cruzadas,ciclos de vendas equilibrados,operações mais eficientes do centro de atendimento,previsões de venda de melhor qualidade,menos problemas com clientes,decisões de marketing baseadas em melhores informações. Escolaridade 2º Grau Técnico em Informática 3º Grau em Direito em andamento Línguas Curso de Inglês e Espanhol - básico (Faculdade Estacio de Sá) -conclusão:04/2006 á 05/2007 Dados pessoais Brasileira,29 anos,casada