Atendimento ao Consumidor Disponível para : São Paulo, Grande ABC Resumo de qualificações * Gerenciamento de uma equipe de 25 funcionários, voltados ao atendimento passivo/ receptivo de reclamações * Desenvolvimento e aplicação de treinamentos de Defesa do Consumidor, Atendimento a Reclamações, Negociação com clientes difíceis, Nova Filosofia da Empresa * Atendimento, análise e soluções de reclamações de clientes * Elaboração e acompanhamento de pesquisas de satisfação e pós-venda * Criação e elaboração de controles/planilhas/relatórios/gráficos de acompanhamentos administrativos/ comerciais * Contato junto a Fornecedores e Assistências Técnicas e demais áreas da empresa (compras, vendas, logística e expedição) * Vistorias em residências de clientes * Participação no Jornal Interno da Empresa * Venda ativa/passiva por telefone * Levantamento de clientes em potencial * Responsabilidade pelo processo seletivo de candidatos para áreas operacional e administrativa * Controle e triagem de currículos, de exames pré-admissionais e documentação para admissão * Entrevista de desligamento Conhecimentos Facilidade de elaboração e aplicação de treinamentos Boa oratória e escrita Conhecimentos de Word, Excel, Power Point, Internet Experiência profissional Possuo 8 anos de experiência na área comercial, voltadas a Vendas por Telefone e Atendimento ao Consumidor. Participei da criação e elaboração dos departamentos de Telemarketing e Atendimento ao Consumidor da C & C Casa e Construção, no período de 04/1995 a 03/2001. Escolaridade Curso o 7o. semestre de Psicologia Dados pessoais Brasileira, 30 anos, casada