Gerente Atendimento / Produto/Coml Disponível para : São Paulo-SP Resumo de qualificações . Experiência voltada para Serviços, Business to Consumer e Business to Business em empresa Multinacional . Conhecimentos de Informática / Internet . Desenvolvimento de projetos orientados para resultados . Grande disposição para enfrentar novos desafios e conhecer novos negócios . Estabelecimento de metas c/ acompanhamento da equipe durante todo processo de atendimento Conhecimentos . Facilidade c/idiomas (cursos de Inglês e Espanhol em andamento) . Habilidade em relacionamentos e atendimento a clientes . Facilidade no gerenciamento de pessoas solução de problemas . Habituada a trabalhos em equipe . Curso de Habilidades de Liderança PALESTRAS: .Estratégias Inovadoras de Negociação - William Ury .Vencendo c/ Serviços p/ Melhor Satisfação do Cliente, Colaboradores Internos e Acionistas – Jean-Claude Larréché Experiência profissional • Trabalho há 8 anos no BankBoston, atualmente atuando como Gerente de Produto na área de atendimento . Reporte ao Gerente Geral de Crédito Imobiliário com equipe de 8 colaboradores diretos e 5 indiretos • Responsável pela estrutura e equipe de Atendimento • Supervisão dos serviços da empresa terceirizada de Telemarketing, responsável pelo call center • Atuação na área Comercial, oferecendo à grandes empresas (Corporate, Imobiliárias e Construtoras), nossos produtos e serviços, buscando oportunidades de negócios, promovendo parcerias e fortalecendo relacionamentos junto à PJ • Envolvimento na alteração da política do Produto, focando análise de mercado voltada às necessidades do cliente (filosofia one to one) • Desenvolvimento dos controles de informação gerencial • Realização de Treinamento/Palestras • Formação e capacitação da equipe abordando aspectos comportamentais, técnicos e de vendas,orientada para resultados Escolaridade Superior em Letras Línguas Inglês - nível intermediário c/ boa fluência Espanhol - nível básico Dados pessoais Brasileira, 33 anos, casada