Contact Center (telemark.) /Coml. Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Há mais de quatro anos trabalhando com ativo e receptivo em vendas a nível nacional.Lider de equipe com monitoria nos contatos , com emissão de retatórios para acompanhamento de metas (nºde ligações,porcentagens de conversão, tempo de conversação, tempo de login, numero de vendas).Treinamento ,acompanhamento e feed-back de novos funcionários e equipes durante seu periodo de experiência.Auditoria junto a implantação do ISO 9000, fazendo uso de todo o meu escopo de experiencia e conhecimento, auxiliando as equipes e operadores na assimilação da nova realidade.Atendimento ao Cliente via 0800, personalizando cada contato por região ou por caracteristicas do prospect. Fedelização de clientes. Ativo para confirmação e alteração cadastral ;renovação e cobrança de contratos a vencer ou inadimplentes. Atendimento sopublico e triangem para encaminhamento. Conhecimentos Participação em treinamentos, palestras e workshops que objetivaram desenvolver e aprimorar a: capacidade de liderança, desinibição, técnicas de neorolinguisticas, argumentação e persuação. Tecnicas de venda e telemarketing Preparação para a implantação de ISO 9000,que visa principalmente a qualidade no atendimento. INGLES- nível intermediário - Wizard Conhecimentos em nível intermediário em Windows, Office, Internet e ambientes de Rede. Experiência profissional SOLAI - CONSUTORIA IMOBILIARIA Consultor de Vendas / Atendimento call center Dez/2000 a Maio/2002 Rio Brilhante Viagens e Turismo Atendimento Call Center / lider de equipe Março/1999 a dez/2000 Estância Pantaneira Rio Brilhante(Pantanal /MS) Gerente administrativo/Comercial Fev/1997 a Março/1999 Escolaridade Superior - Administração de Empresas, 1997 (Incompleto) 2º Grau - Técnico de Metalurgia, 1994 - SENAI Línguas Inglês - Intermediario - Wizard Dados pessoais Brasileira, 27 anos, casado