Call Center - Comercial - Suporte Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Hoje, atuando como supervisora de telemarketing ativo, onde iniciei como Vendedora externa, me encontro em plena motivação para enfrentar novos desafios. Estou buscando progresso, na área de Call Center, Comercial ou Suporte. Em aproximadamente 3 anos de trabalho, o Terra Networks me proporcionou grande conhecimento em Atendimento a clientes. Passando pela área de treinamento, pude aperfeiçoar minha didática e oratória. Implantei o Backoffice; gerenciando uma equipe de 20 atendentes, um supervisor e mais de quinze processos distintos. Estou à sua disposição para uma entrevista pessoal. Rosana C. M. S. Bandeira www.rosanbandeira.kit.net Conhecimentos Liderança, organização, objtividade, planejamento, paciencia. Experiência profissional Promaster Digital Business Group Período 11.03.2002 até o momento Supervisora de telemarketing Ativo - relatórios gerenciais - gerenciamento de metas - motivação da equipe - treinamento de técnicas de vendas - treinamento de telemarketing - treinamento sobre o produto - gerenciamento de mailings - desenvolvimento e implantação de processos - controle da qualidade do atendimento através de monitorias - feedback Realizações: aumento de 100% da produtividade em 10 dias Vendas externas - visitas a clientes pré-agendados - visitas a clientes da própria carteira Realizações: alcance de 80% da meta, no segundo mes de atuação. Numero 1 no ranking dos vendedores www.rosanabandeira.kit.net Escolaridade 2001 – 2005 – Universidade São Judas Tadeu Curso Superior de Sistemas de Informação – 1º ano - trancado 1997 – 1998 – Universidade São Judas Tadeu Curso Superior de Nutrição – 2º ano - interrompido Línguas Ingles Sociedade Cultural Lingua Universal Cursando - Intermediario Jun - Jul 2002 basico CNA Técnicas de Liderança e Feedback – carga horária: 36 horas Atento S/A – outubro/2001 Líderes de mudanças – carga horária: 20 horas In-Pacto Extensão Empresarial Ltda., janeiro/2001 Marketing Pessoal e liderança – carga horária: 12 horas Net School, fevereiro 1999 Dados pessoais Brasileira, 25 anos, casada