Estagiário ou analista de atendimen Disponível para : ABC, SP Resumo de qualificações Responsável, no SAC Renault, pelo controle e solução das manifestações dos clientes da regional Sul. Trabalho relacionado ao tratamento e resolução de reclamações de produtos e serviços, compilação de dados, elaboração de relatórios e orientação no treinamento de novos analistas. Conhecimentos · Reestruturação do Serviço de Atendimento a Clientes Renault (SAC) · Adequação dos padrões SAC Renault Brasil aos padrões mundiais pretendidos pela montadora · Participação no planejamento e execução de novos procedimentos na tratativa das reclamações, com conseqüente otimização em seu tempo de resolução · Participação no processo de obtenção da certificação ISO 9002 · Definição de novas estratégias de treinamento e redistribuição das atribuições Experiência profissional Mondial Assistance 1999 – hoje Multinacional francesa que atua no ramo de assistência 24 horas e atendimento a clientes. Presta serviço a seguradoras, tais como, Real Seguros, Marítima, AGF, Banestes, HSBC Bamerindus entre outras e montadoras, entre elas, Audi, BMW, Land-Rover, Mitsubishi, Peugeot, Renault e outras. Memories & Lelo Associadas 1998 -1999 Renomada empresa de eventos do Grande ABC. Atua na promoção de eventos especiais, reportagens foto e cinematográficas, sonorização e iluminação. Oferece consultoria de marketing corporativo e institucional. Escolaridade Cursando o III semestre de Direito UNIABC - Universidade do Grande ABC Línguas Inglês - leitura Italiano - leitura Dados pessoais brasileiro, 22, solteiro