gerente de assistência técnica Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações  Experiência profissional de 22 anos em empresas de grande porte dos ramos metalúrgico e siderúrgico, tendo desenvolvido ampla visão organizacional e de mercado.  Gerenciei, desenvolvi e implementei projetos na área de Qualidade, melhorando o nível de controle e aumentando a otimização dos processos.  Fui responsável pela gerência de atendimento ao cliente, me reportando diretamente à Diretoria Comercial e liderando equipes de alto nível técnico.  Possibilitei o aumento do market-share negociando e buscando inovações junto aos clientes e fornecedores, gerando redução de custo, utilização de materiais alternativos e melhoria da qualidade.  Forte orientação para clientes, facilidade de relacionamento interpessoal, criatividade, habilidade de negociação e busca de soluções que gerem resultado. Conhecimentos  Coordenava todo o processo de atendimento e acompanhamento dos clientes da empresa, recebendo e encaminhando reclamações e sugestões, levantando necessidades e fazendo a interface com as áreas produtivas.  Prestava assessoria técnica na pesquisa e desenvolvimento de materiais alternativos, conduzindo negociações satisfatórias para clientes e empresa.  Bons conhecimentos dos processos de produção siderúrgica, suas normas técnicas e padrões de processo/produto.  Implantei o Departamento de Assistência Técnica, reduzindo os índices de reclamação de 5% para menos de 1%. Experiência profissional  CSN - Companhia Siderúrgica Nacional S/A 09/2001 a 09/2003 Especialista em Atendimento Técnico  Metalúrgica Matarazzo S/A 02/1979 a 11/1998 Gerente de Assistência Técnica a Clientes Gerente de Garantia de Qualidade Gerente Geral de Controle de Qualidade Gerente de Produção Chefe de Controle de Qualidade Escolaridade  Engenharia Química Escola Superior de Química Oswaldo Cruz – São Paulo/SP – 1977  Engenharia de Segurança e Higiene do Trabalho Escola Superior de Química Oswaldo Cruz – São Paulo/SP – 1978 Línguas  Espanhol – domínio  Inglês – básico Dados pessoais Brasileira, 51 anos, casado