Gestão Call Center – Gestão Produto Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Habilidades Interpessoais e de Comunicação em todos os Níveis de Colaboradores;  Experiência em Gestão Empresarial, potencializando o relacionamento a clientes através de sistemas integrados em ERP, ECR, CRM, BI, E-Commerce e Call Center;  Gerenciamento de Áreas com Grande Porte -  Execução de Planos em Marketing e Benchmark de Mercado;  Implantação e Desenvolvimento de Call Center/Customer Service;  Planejamento e Controle de Produção - Relatório Gerencial, Plano de Ação;  Melhoria de Processos e Fluxos Operacionais, visando Produção x Produtividade;  Gestão em Recursos Humanos por Competência (Seleção,Avaliação e Desenvolvimento de Colaboradores)  Elaboração de Campanhas Motivacionais voltadas à Superação de Resultados; Conhecimentos Processos e Estratégias no CRM - Customer Relationship Management;  Marketing e Vendas (Escola Superior de Propaganda e Marketing);  Inglês  Redação Empresarial e Neurolingüística;  Aplicações Financeiras e Consultoria (FEA / Universidade de SãoPaulo);  Qualidade Total - Implantação e Certificação ISOs (Fundação Vanzolini);  Gestão em Recursos Humanos (Motivação, Liderança, Incentivos) Experiência profissional 2001 até o presente - Deustche Bank S/A - Maxblue S/A Gerente Call Center – Gerente Área de Relacionamento a Clientes Gestão Call Center - Atendimento a Clientes Maxblue Implantação e Desenvolvimento da Área de Relacionamento a Clientes (Call Center)  1999 até o Julho / 2001 - Atento do Brasil S/A / HSBC Bank Brasil Gerente Telemarketing / Call Center Prospecção/ Vendas / Atendimento a Clientes HSBC Bank Brasil SA Gestão Call Center (Prospecção a Clientes - Visitas x Telemarketing) Gestão da Área de Qualidade e Planejamento Coordenação Comercial na Expansão de Mercado (Visitas a Clientes)  1997 a 1999 - Cartão Unibanco SA Coordenador de Telemarketing / Call Center Prospecção/ Vendas / Atendimento a Clientes Cartão Unibanco Coordenação do Telemarketing (Comercial) e Relacionamento a Clientes Vendas - Atendimento - Retenção - Crédito e Cobrança - Desbloqueio Escolaridade Pós Graduação em Marketing Avançado - Mackenzie Graduado em Administração de Empresas Línguas Inglês Dados pessoais Brasileiro, 32 anos, Casado