Supervisão/Coordenação Call Center Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações  Implantação de novas contas.  Elaboração, implantação e execução de treinamentos.  Elaboração de scripts.  Criação de campanhas de incentivo.  Avaliação de desempenho operacional.  Coordenação como “Interface”.  Domínio na supervisão e coordenação de atendimento ao cliente e ativo de vendas e receptivo (SAC).  Televendas  Desenvolvimento de pessoas.  Elaboração de relatórios de controle.  Controle de renovação.  Implantação de JOBS.  Controle de qualidade e produtividade operacional. Conhecimentos Informática: Web Designer - Senai Espanhol: 2º nível - Cultura Americana Avaliação de desempenho da operação – Atento CRM e MKT Direto – Instituto de Telemarketing e Atendimento ao Cliente Métricas e Diretrizes para Certificação COPC – Kenwin Monitoria e Feedback Para certificação COPC – Kenwin Relatórios de Controles Gerenciais para certificação COPC – Kenwin Experiência profissional Empresa : Sitel do Brasil Período : 22/09/2003 a 27/02/2004 Cargo : Supervisora de Atendimento Empresa : Teleperformance Brasil Período : 02/01/2002 a 21/03/2003 Cargo : Supervisora de Atendimento Empresa: Jornal Valor Econômico S/A Período: 03/2000 a 12/2001 Cargo: Coordenadora de Atendimento em Pós-Vendas Júnior Escolaridade Universidade São Judas Tadeu Curso: Educação Artística com ênfase em Artes Cênicas Concluído em 1997 Dados pessoais Brasileira – 29 anos – solteira