Supervisora de Telemarketing Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações Experiência em telemarketing ativo e receptivo totalizando 5 anos, como supervisora de equipe, operadora líder e analista em retenção de clientes e help desk em televendas. Conhecimentos Grande habilidade em negociações com clientes de risco, em retenção, reativação e prospecção de clientes, no desenvolvimento de relacionamento com clientes, na análise de resultados em televendas. Como prática da área de marketing criei scripts para a venda de produtos e serviços, e fiz o acompanhamento de campanhas de mídia. Na liderança de equipes promovi o treinamento de novos funcionários, a avaliação e a motivação da equipe. Tenho ótimos conhecimentos em informática e elaborei bancos de dados Access para rotinas de Call Center. Experiência profissional Atuei como Operadora de Telemarketing Líder nas Faculdades Metropolitanas Unidas de 03/2001 a 03/2003, onde treinei novos funcionários e produzi um banco de dados específico para a avaliação dos resultados do setor, além de trabalhar em atendimento no Call Center e pessoalmente nas negociações de débito. Fui Supervisora de Telemarketing pela Vick`s Recursos Humanos de 08/2000 a 12/2000, sendo responsável pelo aumento da produtividade da equipe em 50% a partir do primeiro mês, pelo treinamento e pelas avaliações da equipe. Participei da implantação da ISO no setor de retenções da Credicard. Fui analista de contas de risco e help desk de televendas. Trabalhei na retenção e revenda de produtos de crédito de 03/1997 a 09/1999. Escolaridade Pós-graduação Latu Sensu em Administração e Marketing na Faculdades Metropolitanas Unidas (SP), a ser concluído em 12/2003. Pós-graduação MBA em Marketing de Serviços na Escola Sup. de Propaganda e Marketing (SP), interrompido após o primeiro semestre completo. Superior completo em Processamento de Dados na Universidade Presbiteriana Mackenzie. Concluído em 06/1999. Línguas Inglês intermediário em conversação, escrita e leitura. Inglês técnico para leitura de manuais e relatórios. Francês intermediário em conversação e leitura. Dados pessoais Brasileira, 31 anos, solteira