Administrativa e Atendimento Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Teleatendimento passivo no Serviço de Atendimento ao Cliente, prestando informações, executando serviços e registrando reclamações; prestando suporte a supervisão; recepção e envio de fax; elaboração de relatórios de solicitações dos serviços e de controle da qualidade de atendimento dos mesmos; cadastro de correspondências de clientes; apuração das reclamações registradas pelo SAC recebidas via correspondência, fax, e-mail, Assessoria de Comunicação, Anatel e Órgãos de Defesa do Consumidor, através de verificação dos procedimentos da empresa, do funcionamento da linha do cliente, análise de contas; interface com as demais áreas da empresa a fim de verificar onde se encontravam as pendências buscando solucionar as reclamações; retorno aos clientes via telefone, fax, correspondência e e-mail, comparecimento às audiências de Conciliação junto aos Postos de Atendimento do Procon do Rio de Janeiro na condição de preposta da empresa. Experiência profissional Telerj Celular S.A. (atual VIVO), no período de 28/11/1998 à 17/7/2003, na Diretoria de Relacionamento com Clientes, como Assistente Administrativo I, encarregada do extinto setor de fax do SAC, Retaguarda da Central de Atendimento; Setor de correspondência e Setor de Atendimento aos Órgãos de Defesa do Consumidor. Escolaridade Bacharelado, Licenciatura e Formação em Psicologia Universidade Gama Filho Rio de Janeiro – RJ Curso de Pós-Graduação “Latu Sensu” com Especialização em Psicopedagogia Universidade Gama Filho Rio de Janeiro – RJ Dados pessoais Brasileira, 32 anos, solteira