Analista/ Supervisor/ Coordenador Disponível para : Rio de Janeiro, Estado Resumo de qualificações Conhecimento das ferramentas de Marketing e Marketing direto; Elaboração de conteúdo programático de Treinamento em telemarketing e negociação; Elaboração de projeto para otimização do grupo de cobrança inbound; Elaboração das planilhas de monitoração para central de atendimento – ATL – versões um, dois e três; Desenvolvimento de projetos de qualidade e motivação para centrais de Atendimento. Liderança e desenvolvimento de equipes; Planejamento, avaliação e monitoração de atendentes; Feedback quantitativo e qualitativo; Controle de metas para telemarketing ativo e receptivo; Entrevistas para contratação de atendentes; Elaboração de scripts; Elaboração de gráficos de performance da central de atendimento (Nível de serviço, TMA, ligações oferecidas e atendidas, gráficos comparativos). Pesquisa de campo, elaboração, crítica, codificação, tabulação. Conhecimentos Curso de Sistemas de Comunicações Móveis Celulares Intermediário e Avançado – Sistema GSM Departamento de Engenharia de Telecomunicações – UFF LER / DORT em Centrais de Atendimento Telefônico – Coppe/UFRJ Básico de Melita – pela Manta Assertividade – pela ATL Melhoria de Processos e Solução de Problemas – pela ATL Gerência de Oportunidades e Administração do Tempo - Instituto M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo Trabalho em equipe – Instituto M. Vianna Costacurta Gestão por Competência – Factor do Brasil Excelência no Atendimento – Factor do Brasil Entrevista e Seleção de Atendentes, pela ATL Conhecimento dos programas Excell, Power Point e Word for Windows Conhecimento de Melita, TCS, Amdocs, Centre Vu e Nice Log - Lucent Curso de Marketing Estratégia e Tática – Centro de Aperfeiçoamento da Universidade Estácio de Sá Experiência profissional SENAC – Rio de Janeiro – 2001 até a presente data Prestador de serviços como docente credenciado - Cursos de Telemarketing Informatizado e Marketing Algar Telecom Leste – ATL – 99/ 2003 Supervisor de cobrança inbound/ outbound – março de 2002/ 2003 Supervisor de atendimento internet - 2001 até 2002 Supervisor de telemarketing receptivo, equipe pré/pós- 99 até 2001 Quatro A Centrais de Telemarketing S/A – Telemar – Central 103 – 97 / 99 Supervisor de telemarketing receptivo e supervisor da GR (Grau de recurso da Central 103) Vidorin Arpy Recursos Humanos – 97 Supervisor de canais de venda direta - Creditec Teledata Informações e Tecnologia S/A – 96 e 97 Segmento Publicidade, Marketing e Promoções – 94/96 Supervisor de Telemarketing, vendas externas e pesquisa de mercado Academia Espaço Vital – 93 / 94 Assistente do departamento de marketing Escolaridade 3º Grau – Faculdades Integradas Hélio Alonso – FACHA – RJ Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda - 1995 Línguas · Curso de Inglês – Intensivo na Fisk Idiomas (Linguage Focus) Dados pessoais Brasileira, 30 anos, solteiro