Resumo de qualificações Supervisão e coordenação da equipe. Monitoração e controle dos resultados através das Normas COPC. Confecção de roteiros de atendimento, scripts e fluxos de operações em contatos ativos e receptivos. Experiência em processos de recrutamento, seleção e treinamento de pessoas, rotinas e fluxo de comunicação com retaguarda para situações de contingência, implementação de políticas de motivação de operadores e conhecimento de indicadores de desempenho e qualidade operacional.
Atendimento telefônico aos clientes que possuem ou pretendem adquirir as ferramentas de desenvolvimento e suporte Microsoft. Gerenciamento dos e-mails recebidos pela Central de Assinaturas Microsoft. Elaboração e gerenciamento das propostas comerciais enviadas aos clientes. Gerenciamento da emissão e entrega de documentos financeiros. Acompanhamento do fluxo de entrega dos produtos. Elaboração de relatórios para análise e acompanhamento das vendas. Pós Venda e prospecção de novos clientes. |
