Áreas de Marketing/Pesq. Mercado Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações ·Experiência em pesquisas de satisfação de clientes e Distribuidores (CSI/DSI), grupos de foco e pesquisas internas ·Coordenação de eventos com a Rede de Distribuidores Ford para identificar oportunidades de melhoria de produtos e processos para reforçar a parceria e alavancar negócios ·Desenvolvimento de produtos de CRM ·Utilização de ferramentas de qualidade e metodologia Six Sigma no desenvolvimento de projetos ·Desenvolvimento e acompanhamento de planos de ação para melhoria de processos Conhecimentos . Capacidade de análise, de relacionamento interpessoal Experiência profissional Ford Com. e Serviços Ltda. 03/96 – 02/02 Analista de Qualidade Pleno Mkt e Desenv.de Produtos ·Desenvolvimento, controle e análise das pesquisas CSI (Customer Satisfaction Index) e DSI (Dealer Satisfaction Index) e pesquisas internas, desenvolv. de planos de ação p/ melhoria dos índices e acompanhamento de evolução. ·Análise dos metrics de performance da Central do Cliente .Reestruturação, planejamento e coordenação de Reuniões de Negócios c/Rede de Distribuidores Ford nas Filiais da Ford Credit e processo de comunicação de resultados ·Benchmarking sobre CRM e Progr. de Qualidade, em empresas prestadoras de serviços e call centers, p/ aplicação de melhores práticas estratégicas e de processos ·Suporte a casos especiais de clientes ·Desenvolvimento do lançamento do produto "Seguros Ford" – coletiva de imprensa, material promocional e suporte às ações p/ implantação operacional e treinamento da Rede de Distribuidores. ·Participação em Programas de Responsabilidade Social Escolaridade ·MBA Executivo em Marketing ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing - Conclusão em julho/2003 ·Pós-Graduação em Administração Geral Universidade Metodista do Estado de São Paulo - Conclusão em julho/1999 ·Formação Superior em Secretariado Executivo Bilíngüe UNIA – Centro Universitário de Santo André - Conclusão em dezembro/1995 Línguas ·Inglês fluente (cursando) ·Espanhol intermediário Dados pessoais Brasileira, 27 anos, solteira