Coordenador de Call Center Disponível para : Brasília e Goiânia Resumo de qualificações Qualificado para exercer funções gerenciais em áreas de Call Center, comércio e administrativas Conhecimentos *Expecializado em coordenação de centrais de telemarketing, preferencialmente receptivas; *Experiência em Qualidade ao Atendimento ao Público *Gerenciamento de equipes de atendimento *Seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoal *Coordenação de equipes de trabalho *Planejamento de vendas *Controle de qualidade de produtos e serviços *Controle de estoques *Gestão de contratos *Conhecimento em informática (Internet, windows, word, excel) *Coordenação e organização de eventos (palestras, seminários e de stands em feiras) *Habilidade no relacionamento com clientes *Boa noção de Marketing *Bons conhecimentos de inglês Experiência profissional Possuo 20 anos de experiência profissional e em quase todos esses anos exerci atividades relacionadas a atendimento à clientes. Destaco o meu atual emprego, Coordenador do Call Center do Banco do Brasil, em Brasília (equipe com 230 operadores de telemarketing) e os dois empregos anteriores: Gerente de unidade da ARBY'S em Brasília, onde fui responsável por uma equipe de 50 empregados e desenvolvia tarefas gerenciais, englobando seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoal em atendimento e atividades operacionais da loja. Planejamento de vendas, controle de qualidade e controle de estoque. Também exerci a função de Gerente de Atendimento da TAM, no aeroporto de Brasília. Escolaridade * Especialização em Gestão de Call Centers e Atendimento à Clientes; *Superior completo em Comunicação Social (Publicidade) Línguas Razoavel conhecimento de Inglês Dados pessoais Brasileiro, 40 anos, separado