Qualidade e Processos Disponível para : São Paulo, Grande ABC Resumo de qualificações Análise de pesquisas, tabulações de atendimento e relatórios de DataBase Marketing para criação de um modelo que traduz o nível de desgaste do cliente; Participante do grupo responsável pela implementação do projeto de CRM; Análise qualitativa da concorrência/mercado, com relatórios semanais apontando satisfação do cliente e comparativo de qualidade Representante da área de Relacionamento com clientes nos projetos de Marketing com a finalidade de analisar os materiais de comunicação e criar procedimentos para os pontos de contato com o cliente; Revisão e criação dos processos de atendimento resultando na criação de uma ferramenta de consulta “on line” para auxiliar os pontos de contatos com o cliente, possibilitando que 90% dos motivos de ligações na Central de Atendimento fossem atendidos “on line”; Conhecimentos - Ambiente Call Center - Benchmarking - Revisão de Processos - Análise Qualitativa do Mercado/Concorrência - Ações segmentadas de Marketing - Criação de um modelo que traduz o nível de desgaste do cliente Experiência profissional Janeiro de 1998 a atual - BCP Telecomunicações - Agosto de 2001 a atual – Analista de Qualidade - Setembro de 1999 a Agosto de 2001 – Analista de Comunicação - Setembro de 1998 a Setembro de 1999 – Analista de Suporte Técnico - Janeiro de 1998 a Setembro de 1998 – Representante de relacionamento Agosto a Novembro de 1997 – Soft Logic - Assistente Administrativa Escolaridade UNIP - cursando último ano de Propaganda e Marketing, conclusão em novembro de 2002. Línguas Inglês: leitura e escrita intermediária, conversação básico. Espanhol: leitura, escrita e conversação básicas. Dados pessoais Brasileira, 24 anos e solteira.