Resumo de qualificações Experiência na área de retenção, no grupo de relacionamento com o cliente, tendo alcançado metas com média de 85%. Executava atendimento ao assinante como alteração do cadastro, alteração de endereço de cobrança da fatura, troca de planos e serviços, inclusão de serviços, readequação de planos, bloqueio temporário da linha, suporte técnico, efetuando reprogramação do aparelho e para a retenção do cliente oferecia oportunidade de migração para pré-pago, troca de número, troca de aparelho subsidiado de acordo com a necessidade ou objeção do cliente e a disponibilidade da operadora. O foco principal da retenção era a argumentação, sempre ressaltando ao cliente a qualidade dos serviços e produtos da empresa, a tecnologia aplicada e a credibilidade oferecida, para assim também manter a sua fidelização.
Experiência no atendimento ao público, prestando informações relativas ao produto, de forma informatizada. |
