Gerente de atendimento Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações gerenciamento e coordenação de call center e telemarketing, Implantação de central e elaboração de scheduller de atendimento. Criação de web call center.Implementação de processos de CRM e ISO.Análise e criação de oprotunidades de negócio. Delegação de metas e funções. Dimencionamento baseados no princípio de erlang.Formação de pesquisadores de mercado. Implantação de data base marketing e marketing de ralacionamento. ESPECIALISTA EM CÓD. DEFESA DO COMSUMIDOR.criadora de cent p/ 3º setor Conhecimentos Programação, web designer Experiência profissional C&A MODAS LTDA: Estudos de volume de ligações através de tabela de erlang, implantação e modificações na URA, estudos de fila de espera através de HMM, criação de intranet, criação de dispositivo de comunicação operador/supervisor, conhecimentos técnicos aprofundados em avaya nice/quick log, feed back diferenciados, criação de programa para avaliação de desempenho, implantação de bench mark, criação, treinamento e segmentação de célula de retenção, criação e desenvolvimento de técnicas para vendas em receptivo. ATENTO DO BRASIL: Supervisão de célula de retenção Telefônica, feed back, desenvolvimento de formulários para controle de operação, avaliação de desempenho, monitoria, planos de motivação de equipes. Escolaridade  Formação escolar e acadêmica Administração com Ênfase em comercio Exterior, Uninove - Universidade Nove de Julho (2002). Tec . Administração de Empresas, Industrial (1998).  Cursos de extensão universitária Formação Específica para Gestores de Centrais de Atendimento e Telemarketing, Unicamp - Universidade de Campinas (2003).  Cursos de aperfeiçoamento profissional Formação técnica em código de defesa do Consumidor, PROCON (2001). Línguas Espanhol: leitura básica, escrita básica, conversação avançada. Alemão: leitura avançada, escrita avançada, conversação intermediária. Inglês: leitura intermediária, escrita intermediária, conversação básica. Dados pessoais Brasileira, 25 anos, casada.