Supervisora de Call Center Disponível para : Brasil Resumo de qualificações Monitoração de ligações visando qualidade em atendimento e orientar o atendente solucionando as dúvidas mais comuns dos clientes; Elaboração de apostilas, treinamentos, scripts e linhas de argumentação e campanhas motivacionais estimulando o autodesenvolvimento, capacitando, motivando, integrando e envolvendo pessoas para a execução dos processos e alcance dos resultados; Pesquisas de setores da empresa e reciclagem dos funcionários para melhoria da qualidade técnica do atendimento, bem como realização de avaliação de desempenho dos atendentes e pesquisa de clima organizacional visando identificar necessidades e promover ações de provimento e desenvolvimento; Responsável por planejar, organizar, controlar, acompanhar, orientar e avaliar a execução das atividades e projetos de sua área de atuação. Supervisionar os recursos humanos, materiais, patrimoniais e tecnológicos, observando as diretrizes definidas, objetivos, prazos, normas e procedimentos. Conhecimentos Experiência em atendimento receptivo a clientes externos e internos e SAC, elaboração de cartas-resposta e e-mail ao cliente; Experiência na negociação com clientes para finalização de vendas receptivas e pós-vendas bem como na finalização de ocorrências de reclamações dos serviços ou produtos oferecidos, acompanhando, preparando e fornecendo dados e informações gerenciais; . Treinamento, recrutamento e seleção(entrevistas e testes – H.T.P., Wartegg);, rotinas administrativas, conhecimentos contábeis, Conhecimento em todos os seguimentos de seguros (vida, automóvel, residência), emissão de apólice, pagamento, sinistro, produto, também com conhecimentos no ramo bancário e de benefícios sociais (PIS, Seguro-Desemprego, FGTS) ·Experiência em supervisão e gerenciamento de equipe com 16 operadores de telemarketing. Experiência profissional Tecplan Teleinformática LTda 10/2001 até atual cargo: Supervisora de atnedimento Itaú Seguros SA 08/1996 até 07/2001 cargo: tec atendimento a seguros Metalúrgica Art Projeto 12/1995 até 02/1996 Assistente de vendas Brinquedos Estrela 07/1994 até 09/1995 Assistente Administrativa Grupo Gusmão dos Santos 03/1993 até 06/1994 Auxiliar Contábil Escolaridade superior em Psicologia Línguas inglês e francês Básicos Dados pessoais brasileira, 27 anos, solteira