Objetivo: Área Administrativa Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações § Coordenação dos processos de Administração de Vendas. § Acompanhamento dos processos de manutenção de equipamentos de microinformática. § Atendimento pós-venda passivo e ativo. § Criação de rotinas e normatização dos processos de atendimento a cliente. § Gerenciamento de processos financeiros. § Alto nível de clientes mantidos em carteira. § Assessoria direta ao Diretor de Operações. § Acompanhamento dos pedidos de venda desde a sua emissão até o seu faturamento, bem como o processo de demonstração e empréstimo. § Reversão de cancelamentos. Conhecimentos Cursos Extra-Curriculares · Atendimento a Cliente – Senac – 2002 · Negociação para fidelização de Clientes - Manager Assessoria em Recursos Humanos – 1999 · Qualidade no Atendimento de Objeções - Integração Consultoria & Treinamento – 1998 · Qualidade no Atendimento ao Cliente - Universidade São Marcos – 1998 · Microsoft Winword - Avançado · Microsoft Excel - Avançado · Microsoft PowerPoint - Avançado · Microsoft Outlook - Avançado · ERP - Avançado Experiência profissional 2000/ 2003 Compumicro Soluções em Informática Supervisora da Central de Atendimento Assessora Central de Atendimento Administração de Vendas, com o incremento das operações e a necessidade de novos controles operacionais foi me dada à incumbência da criação de uma estrutura que denominamos CAC - Central de Atendimento ao Cliente. A partir desse novo desafio fui me desenvolvendo tanto na administração dos processos operacionais tais como: Pós Venda, Administração de Contratos de Fornecimento, Validação e consolidação de relatórios de demanda, administração de procedimento de Pós Venda, gerenciando uma equipe de mais duas pessoas e me reportando diretamente ao Diretor de Operações. 1997 – 1999 Vicom Serviço de Radiochamada Atendente a Cliente I Dando inicio aos meus trabalhos fui responsável pelo atendimento de clientes diretos, tendo como principais funções à triagem dos procedimentos de ativação manutenção de equipamentos tipo Pager e a reversão de cancelamentos. Escolaridade Administração de Empresas com habilitação em Marketing – penúltimo ano Faculdade Anglo Latino Línguas Inglês Básico Dados pessoais Brasileira - 27 anos - solteira