Gerente de Call Center Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Gerente de Call Center - Sidisa Telecomunicações Ltda Gerente de Call Center Fundação CCMM Coordenador de Call Center Telefutura Telecomunicações Gerente de Call Center EMBRATEL (BrasilCenter/MCI ) Gerente Centro de Operações do Rio de Janeiro (Embratel/MCI); Gerente da Rede Nacional de Estações Costeiras da Embratel Gerenciamento do Grupo de Cartões da Embratel; Gerenciamento da Rede interna de Telecomunicações da Embratel (SAC) Conhecimentos Curso de Inglês Cultura Inglesa; Curso de especialização em Business English - Plan Curso de Organização e Normas - SENAI ; Curso de Operacionalização do Centro de Atendimento - EMBRATEL; Curso de Qualidade Total para Gerentes – TQC - EMBRATEL; Curso sobre Gerenciamento e Operação de Sistemas (Thrane & Thrane); Curso Sobre Gerenciamento e Operação Integrada em Rede Nacional (Embratel); Curso de Windows , Excel, Word, Power Point, Curso de MS-DOS 6.0 - IBPI ; Curso de LIDERANÇA EFICAZ - TACK TRAINING INTERNATIONAL; Curso de Gerenciamento de Call Center’s – EMBRATEL Curso de Técnica de Negociação - EMBRATEL Curso de NORMAS ISO 9000/9002 - EMBRATEL Experiência profissional Gerente de Call Center EMBRATEL (BrasilCenter/MCI ) 1978 - 2001 Durante 23 anos e 6 meses trabalhei para a Embratel onde comecei como operador de CallCenter, fui Supervisor, Coordenador, Gerente de Operadores e Gerente de Call Center. Gerente de Call Center 2003– Sidisa Telecomunicações Ltda. Rio de Janeiro/RJ Desenvolvi de um Call Center de características ativas e receptivas para a SIDISA que atua em parceria com as empresas, Vivo, ATL, OI, Telemar, Embratel, Tim. Gerente de Call Center 2002 – Fundação CCMM Rio de Janeiro/RJ Call Center criado, pela Secretaria de Educação do Estado do Rio de Janeiro para efetuar a pré-matrícula de 1 e 2 graus para o ano letivo de 2003 Coordenador de Call Center 2002 - Telefutura Telecomunicações Atribuições: Coordenar equipes de Supervisores e Operadores atuando no atendimento ATIVO e RECEPTIVO, à produtos de clientes como por exemplo: Bancos Itaú e Banerj, Light, Globo.com, Loterj, Metrô do Rio, Vésper, Embelleze, Dix. Escolaridade 3 Grau - Completo Línguas Ingles - Fluente Espanhol - Básico Português - Fluente Dados pessoais Brasileiro, 45 anos, casado,