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Serv. Administrativos/Atendimento

Disponível para : São Paulo, SP


Resumo de qualificações

Experiência na rotina administrativa de uma escola, no desenvolvimento de projetos, organização de eventos, arquivos, matrículas e desenvolvimento de relatórios. Experiência no atendimento ao público, haja vista ter trabalhado no mesmo tanto em uma escola quanto no atendimento a clientes do e-commerce via telefone, e-mail (em inglês e português), chat. Experiência em gestão operacional (backoffice) em contato com outras empresas, elaboração de relatórios, planilhas, rastreamentos, e resolução de problemas diversos.


Conhecimentos

Boa digitação, facilidade no atendimento ao público, rotinas de escritório. Atendimento especializado a clientes no tratamento e resolução de problemas diversos (troca, cancelamentos, rastreamento, dúvidas em geral). Dinamismo, criatividade e facilidade de adaptação e mudança.


Experiência profissional

Americanas.com S.A. Comércio Eletrônico Ltda.

De Julho de 2002 até a presente data.

Gestão operacional (Backoffice) - Tratamento de clientes corporativos (B2B) como especialista para resolução de problemas diversos como entregas (rastreamento), trocas, cancelamentos, envios e dúvidas, elaboração de planilhas e relatórios.

Atendimento a clientes (e-mail, telefone e chat).

Núcleo Profissionalizante "Pérola Byington".

Secretária escolar (estágiaria)

De Novembro de 2001 a Março 2002.

Matrículas, arquivos, elaboração de relatórios, organização de eventos etoda a rotina escolar administrativa.



Escolaridade

3º ano do Ensino Médio (cursando)


Línguas

Inglês - avançado (4 anos e meio)
CCAA - (cursando atualmente o 9º estágio)

Espanhol - básico (6 meses)
CCAA


Dados pessoais

brasileira, 17 anos, solteira

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