Resumo de qualificações - 15 anos de vivência profissional atuando em multinacionais de segmentos distintos, desenvolvendo trabalhos nas áreas de atendimento a clientes, tecnologia de informação, projetos industriais e engenharia, inclusive como sócio em uma consultoria, desempenhando funções de supervisor de atendimento, representante técnico, consultor de informática, e gerenciamento de equipes de pessoas em diferentes processos de trabalhos.
- Liderei e planejei campanhas motivacionais na equipe conseguindo ter uma redução no tempo de atendimento de 30 segundos em toda a equipe e aumentando em 20% o desempenho na criação de novas contas e conversões de forma de pagamento.
- Gerenciei equipes através de avaliação de desempenho, reuniões, campanhas, estabelecimento de metas, definição de rodízios, contratação de funcionários.
- Monitorei e acompanhei as equipes durante as ligações, com feedback visando metas e desempenho, e também na elaboração de relatórios administrativos para a gerência.
|
