| ATENDIMENTO A CLIENTES / SUPORTE Disponível para : São Paulo, Grande ABC |
Resumo de qualificações
Profissional com 8 anos de experiência comprovada no ramo de Contact Center.
Carreira ascendente e consistente nas áreas administrativa, técnica e atendimento ao cliente;
Capacidade de bom relacionamento em todos os níveis;
Capacidade de liderança, habilidade de negociação e comunicação, adaptabilidade a novas funções e novos ambientes, coragem para mudar paradigmas e visão estratégica de diferentes segmentos de negócios;
Experiência em gestão por resultado. |
Conhecimentos Comunicações Interpessoais e Relações Humanas
Ergonomia
Liderança em Qualidade
Liderança e Motivação de Equipes
Dinâmica de Grupo, Decisão em Grupo e por Processo Criativo
Gestão ISO 9001
TCP/IP – Tecnologia de Internetworking
Internet para ISPs e Intranet
– Internet Conceitos e Infra-estrutura
System Administrator I – Lotus
NEC Centralized ACD MIS
CentreVu Supervisor AVAYA
Windows / Office
Web Design - ASP/JavaScript |
Experiência profissional Grupo Portugal Telecom (1994 / 05/2003 )
Gerente de Relacionamento
Principais desafios e resultados.
· Atingir todos os níveis de serviços da central de atendimento.
· Implantação de grupos de telemarketing ativo, retenção de clientes, welcome call e suporte.
· Implantação da Gestão ISO e meta de monitorias de qualidade.
· Melhor Capacitação dos supervisores e analistas de suporte.
· Manter a motivação da equipe e desenvolver talentos.
· Estreitar relacionamento com o cliente .
Em minha trajetória exerci as seguintes funções nas seguintes operações:
Monitora de Operações III - Pager
Supervisora Receptivo - Telesp Celular - celular pré-pago
Coordenadora de Contas - Zip.net (suporte técnico, acesso corporativo)
Coordenadora de Contas - Jupiter Media Metrix (site de pesquisa)
Coordenadora de Contas - Mercado Eletrônico e Bidare (leilões eletrônicos)
Coordenadora de Contas - Vale presente.net (e-Commerce)
Analista de Suporte - Tecnologia - HelpDesk interno - sistemas
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Escolaridade SUPERIOR EM GESTAO DE AMBIENTES INTERNET E REDES DE COMPUTADORES |
Dados pessoais BRASILEIRA, 33 ANOS , SOLTEIRA |
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