Supervisora de Atendimento Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações ð Vivência de 7 anos atuando na área de Atendimento a Clientes, em empresas nacionais e multinacionais, ocupando nos últimos 02 anos e meio cargo de Supervisora de Atendimento. ð Coordenação de atividades pertinentes ao Sac com liderança de equipes receptivo, retenção e negociação, formada em média por 21 operadores, sendo responsável pelo desempenho e resultado com foco na qualidade de atendimento. ð Responsável por elaboração e aplicação de treinamentos de reciclagem da equipe, visando gerar um ambiente agradável e com alta produtividade. ð Participação ativa no processo seletivo dos candidatos ao preenchimento das vagas, interagindo diretamente com a área de Recursos Humanos. ð Responsável pela elaboração e dimensionamento de treinamentos para operadores na implantação de novos procedimentos ou em sua alteração. ð Motivação de equipe e realização de reuniões e eventos para integração da mesma. ð Coordenação e Formação de Supervisores Trainee Experiência profissional Desenvolvimento de diversos projetos de incentivo quais foram obtidos excelentes resultados. Aplicação de monitorias e relatórios de performance para avaliar conhecimentos dos serviços oferecidos, grau de interesse, produtividade, feed back aos operadores para correção e adequação ao padrão de qualidade. Controle de tempos de atendimentos e pausas, desenvolvimento de relatórios de níveis produtivos para acompanhamento e desenvolvimento da equipe.Acompanhamento de indicadores de qualidade, avaliação de desempenho. Organização e desenvolvimento de campanhas motivacionais. Confecções de escalas Escolaridade Cursando 2º semestre de Gestão em Recursos Humanos na Faculdade Radial Dados pessoais Brasileira - 27 anos - Divorciada