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Palavra-chave para busca

Analista ou Supervisora

Disponível para : São Paulo, Capital


Resumo de qualificações

-Supervisão de equipes com aproximadamente 30 analistas de atendimento voltados às Áreas de Telemarketing, Cobrança e Retenção (Ativo e Receptivo) aos usuários do Universo On Line;
-Controle de Qualidade através de monitorias para detectar possíveis falhas e tomar as devidas ações;
-Acompanhamento de ligações recebidas, vendas efetuadas e produtividade da equipe;
-Elaboração e Revisão de Procedimentos, bem como Relatórios de Inconsistências (pausas, atrasos, etc.);
-Desenvolvimento de ferramentas objetivando aumento de vendas, bem como ativação de contas pré-existentes (Campanhas Motivacionais e Estratégias de abordagem);
-Fechamento de Folha de Ponto e Metas Mensais da Equipe;
-Acompanhamento e Feedback de Avaliação de Desempenho da Equipe;
-Aplicação de Treinamentos Rápidos (On the Job);
-Participação em processos seletivos em conjunto com RH para obter melhores resultados nas contratações;
-Excelente relacionamento interpessoal.


Conhecimentos

-Qualidade em Prestação de Serviços;

-Como Negociar;

-Técnicas de Comunicação Verbal;

-Marketing Pessoal;

-Qualidade no Atendimento a Clientes;

-Escola de Líderes;

-Relações Interpessoais;

-Administração do tempo;

-Inglês Básico – Em andamento;

-Técnicos: MSWorld, Excell, Access, Power Point, e Internet.


Experiência profissional

Universo On Line LTDA / G&P
Período: De 02/2002 a 10/2003
Cargo: Analista de Atendimento (período de 10 meses)
Cargo: Supervisora de Relacionamento (período de 10 meses)


Escolaridade

Ensino Médio Completo
Colégio da Polícia Militar (Concluído em 12/2001)

Início da Graduação Universitária no curso Design Digital previsto para 01/2004


Línguas

Inglês em andamento


Dados pessoais

Brasileira, 19 anos, Solteira

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