Experiência profissional TELESP CELULAR / VIVO
Atendimento a Clientes Call Center
Trabalho de informações e orientações sobre produtos e serviços desde manuseio de aparelho até serviços suplementares e complementares de acordo com o perfil de uso do cliente
Adquiri experiência em várias especialidades de atendimento ao cliente (Atendimento geral, Contas, Pre-pago, Suporte técnico, Internet móvel, Roaming Internacional e Fraude).
Participei de todas as campanhas motivacionais, conseguindo atingir por vários meses a meta maior de avaliação de atendimento superando as expectativas
Tenho experiência no apoio de liderança de grupo junto a Supervisão como monitor feed back-representante
Tive participação direta do projeto de atendimento via internet no questionário de atendimento back-office-cliente
Fiz parte da certificação de qualidade em atendimento ISO implantada desde do ano 2000
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