SUPERVISORA DE CALL CENTER Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações .Supervisão, formação, treinamento e avaliação de equipe .Emissão de relatórios e gráficos gerenciais .Atendimento aos clientes de sites e-commerce/delivery .Suporte técnico aos usuários do provedor de internet .Monitoração da redação de e-mail-resposta .Atendimento aos clientes de telefonia celular .Atendimento e revenda de cartões de crédito .Análise de fraudes nos cartões de crédito .Digitação alfa-numérico (12.000 toques/hora) .Cálculos e efetivações de seguros de veículos .Atuação no setor administrativo das áreas de Compras e Vendas Conhecimentos .Windows 98/XP/NT, Office 2000, Lotus Notes e configurações de internet Experiência profissional REDE 3 ADM. DE REDES E CARTÕES DE CRÉDITO Cargo: Supervisora de Help Desk Período: Julho/02 à Agosto/03 BANCO REAL ABN-AMRO BANK Cargo: Supervisora de Help Desk Período: Setembro/00 à Junho/02 PROVEDOR IG Cargo: Analista de Suporte Técnico Período: Maio/99 à Setembro/00 AMERICAN EXPRESS Cargo: Operadora de Atendimento Sênior Período: Julho/97 à Março/99 Escolaridade Faculdade Paulo Eiró Administração de Empresas (3º ano) Dados pessoais Brasileira, 35 anos, solteira