Gerente Call Center / Coordenador Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações - Profissional com ampla experiência em Gestão nas áreas de Call Center, Televendas, Atendimento e Comercial, tendo atuado em empresas de médio e grande porte; - Habilidade na elaboração de planos de trabalho, definindo e estabelecendo junto a equipe de supervisores a seqüência lógica das atividades e estratégias de atuação; - Gerenciamento de operações de Call Center e Telemarketing de instituições financeiras e centrais de vendas ativas e receptivas; - Desenvolvimento e implantação da área comercial como linha de frente, para a captação de novos clientes, bem como o gerenciamento e a manutenção dos contratos de prestação de serviço; - Disponibilidade para viagens e mudança; Conhecimentos Diferencial - Capacidade para perceber e analisar situações, em sua totalidade; - Capacidade para manter controle do comportamento e das atitudes, quando diante de situações conflituosas; - Habilidade para conduzir o grupo, de forma a atender às necessidades de trabalho, na sua área de atuação; - Capacidade de aprender novos conhecimentos e recorrer às experiências adquiridas anteriormente, adequando-se às situações; - Disposição para agir e solucionar, por si ou recorrendo aos seus superiores, as situações que fujam da rotina de trabalho; - Capacidade para responder pelos resultados das atividades, bem como pelas atitudes da equipe; Experiência profissional 11/1999 a 03/2003 Tecplan Teleinformática Gerente Call Center 08/1998 a 10/1999 Quatro/A Telemarketing Centrais de Atendimento Gerente de Telemarketing 10/1997 a 07/1998 New Work Station Supervisor de Telemanketing II Escolaridade Formação Acadêmica - Pós Graduado em Marketing Direto e Relacionamento (Incompleto) ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing - Graduado em Administração de Empresas – Comercio Exterior UNIB – Universidade Ibirapuera Ano 1998 Línguas - Inglês – Básico; - Espanhol - Básico Dados pessoais Brasileiro, 35 anos, casado