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Supervisor de Atendimento

Disponível para : São Paulo, Capital


Resumo de qualificações

- Profissional dinâmico, bem articulado e criativo, com iniciativa, boa fluência verbal e comprometimento;
- Liderança do Atendimento Pessoal, com orientações, resolução de problemas e criação de soluções;
- Rotina de monitoração e avaliação dos atendentes, com posterior feed back aos mesmos;
- Criação e Implementação de Campanhas de incentivos e melhorias para o call center;
- Responsável por abertura de chamados técnicos do departamento de telefonia e tecnologia, pelo controle dos equipamentos (headset, bases e sistema de gravação Prolog), bem como acompanhamento dos chamados;
- Treinamento dos novos operadores de atendimento;
- Lançamento de notas fiscais e novos fornecedores do departamento de telefonia e tecnologia no sistema;
- Experiência em telemarketing receptivo, atendimento á clientes e orientações sobre procedimentos aos associados;
- Usuário do pacote MS-Office, e-mail, Intranet e Internet, sistemas Prolog, Benner e Definity (Avaya).


Conhecimentos

- Planejamento e Criação de Marcas – UNINOVE – 2005 (em andamento).
- PhotoShop – UNINOVE – 2005.
- CorelDraw 12 BR – UNINOVE – 2005.
- Especialização para Monitor – Samcil Planos de Saúde – 2004.
- Atendimento ao Cliente - UMEC – 2003.
- Administração do Negócio, Gestão Automotiva – UMEC - 2003.
- MS-Office – SOS Computadores – 2002.
- MS-Windows – SOS Computadores – 2002.
- Internet Explorer – SOS Computadores – 2002.


Experiência profissional

SAMCIL Planos de Saúde Ltda.
10/2005 - Atual - Líder de Atendimento Pessoal
12/2004 - 09/2005 - Monitor de Qualidade
05/2004 - 11/2004 - Atendente

Gaeta Lubrificantes Ltda.
09/2002 - 05/2004 - Vendedor

HVA Promoções e Publicidade Ltda.
05/2002 - Temporário - Acesso


Escolaridade

Comunicação Social: Publicidade e Propaganda - Centro Universitário Nove de Julho
Cursando 4º Semestre


Línguas

Inglês - Básico


Dados pessoais

Brasileiro, 21 anos, solteiro.

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